Hulpmiddelen/grondstoffen
Principe 1: Nadruk op klanten
Principe 2: Leiding
Principe 3: volledige participatie
Principe 4: Procesbenadering
Principe 5: Systematisering van Beheer
Principe 6: Voortdurende verbetering
Principe 7: Een op feit-gebaseerde besluitvormingsbenadering
Principe 8: Wederzijds voordelige leveranciersverhoudingen

Methode/stap
Principe 1: Nadruk op klanten

De theorie van het klantencentrum

Op de toegevoegde waarde (klantentevredenheid)

Geen toegevoegde waarde (de klant is niet tevreden)

Principe 2: Leiding

Leiding

Lood door voorbeeld

Inleiding aan de acht principes van het kwaliteitsbeheersysteem

Principe 3: volledige participatie

Het principe van het vat?

Kunt u houden water als u een stuk van hout niet hebt?

De hoeveelheid water in het vat hangt af van?

Inleiding aan de acht principes van het kwaliteitsbeheersysteem

Principe 4: Procesbenadering

Een reeks activiteiten van input aan output.

Inleiding aan de acht principes van het kwaliteitsbeheersysteem

Principe 5: Systematisering van Beheer

een groep elementen die met elkaar - het systeem verwant of in wisselwerking staand zijn

Inleiding aan de acht principes van het kwaliteitsbeheersysteem

Principe 6: Voortdurende verbetering

HET WERKEN VAN Q C D S T - PDCA

Principe 7: Een op feit-gebaseerde besluitvormingsbenadering

Gegevensverzameling die (feiten vinden) - Gegevensanalyse (ontdekking van feiten) - gegevensgebruik - wijs besluit

Inleiding aan de acht principes van het kwaliteitsbeheersysteem

Principe 8: Wederzijds voordelige leveranciersverhoudingen

Leverancier-Organisatie-Klant