Gereedschappen/grondstoffen
Beginsel 1: Focus op de klant
Beginsel 2: Leiderschap
Beginsel 3: volledige deelname
Beginsel 4: Procesbenadering
Beginsel 5: Systematisering van het management
Beginsel 6: voortdurende verbetering
Beginsel 7: Een op feiten gebaseerde besluitvorming
Beginsel 8: wederzijds voordelige leveranciersrelaties

Metode / stap
Beginsel 1: Focus op de klant

Theorie van het klantcentrum

Toegevoegde waarde (klanttevredenheid)

Geen toegevoegde waarde (klant is niet tevreden)

Beginsel 2: Leiderschap

Leiderschap

Voorbeelden geven

Inleiding tot de acht beginselen van het kwaliteitsmanagementsysteem

Beginsel 3: volledige deelname

Het principe van het vat?

Kun je water vasthouden als je een stuk hout mist?

De hoeveelheid water in het vat hangt af van?

Inleiding tot de acht beginselen van het kwaliteitsmanagementsysteem

Beginsel 4: Procesbenadering

Een reeks activiteiten van input tot output.

Inleiding tot de acht beginselen van het kwaliteitsmanagementsysteem

Beginsel 5: Systematisering van het management

een groep elementen die met elkaar verbonden zijn of met elkaar in wisselwerking staan - het systeem

Inleiding tot de acht beginselen van het kwaliteitsmanagementsysteem

Beginsel 6: voortdurende verbetering

Opereren vanuit QC D S T ----- PDCA

Beginsel 7: Een op feiten gebaseerde besluitvorming

Gegevensverzameling (het vinden van feiten) --- Gegevensanalyse (het ontdekken van feiten) --- Gebruik van gegevens --- verstandige beslissing

Inleiding tot de acht beginselen van het kwaliteitsmanagementsysteem

Beginsel 8: wederzijds voordelige leveranciersrelaties

Leverancier------ Organisatie------ Afnemer